À votre écoute

Retour et remboursement

Les descriptions et autres détail techniques mentionnés sur les fiches-produits nous sont communiqués par les fournisseurs. Les membres de Private Innovation testent la plupart des produits avant de les proposer à la vente. En fonctionnant comme ceci, nous vous assurons les plus belles pépites de l’innovation et des objets connectés. Les éléments graphiques (photos, schémas, etc.) nous sont également donné par nos fournisseurs ou réalisé en interne pour que les descriptions décrivent au mieux les produits que nous proposons.

Il peut arriver dans certains cas, que vous ne soyez pas satisfait de votre produit. Deux solutions s’offrent à vous :

  •          Echanger votre article,
  •          Retourner votre produit et vous faire rembourser.

Echanger votre article

Lors de chaque vente, nous définissons avec notre partenaire une quantité d’articles précises. Cette quantité est ensuite proposée lors d’une vente. Tous les articles de la vente sont réservés par notre partenaire pour les membres de Private Innovation. Il est fréquent que lors de nos ventes, la majorité des articles réservés soient vendus en totalité. Si c’est le cas, il nous sera impossible de procéder à un échange. S’il reste des produits du côté de notre fournisseur, il vous suffit de prendre contact avec nous par e-mail ou par téléphone.

Retourner votre produit et vous faire rembourser

Les retours et remboursement peuvent intervenir dans deux cas :

  •          Soit dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception du produit. Vous avez 14 jours pour nous contacter pour nous informer de votre souhait et pour nous retourner le produit (cachet de la poste faisant foi).
  •          Soit de la non-conformité du produit.

Pour nous retourner un produit, veuillez suivre la procédure suivante :

Prendre contact avec nous pour nous informer de l’intention de retour

Envoyez-nous directement votre demande avec toutes les informations nécessaires à contact@private-innovation.com. Renseignez dans votre demande : votre nom, prénom, e-mail, votre numéro de commande, les produits concernés et les raisons du retour.

Frais de livraison et mode de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Si le produit est retourné dû à sa non-conformité, les frais de transporteur retour sont pris en charge par Private Innovation. Nous vous invitons à nous adresser par courrier la facture de transport de votre renvoi. Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport avec suivi de colis (ex : Colissimo de La Poste).

Préparer votre colis retour

Tous les produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts et dans leur boîte d’origine.

Les produits renvoyés ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou endommagés. Ils doivent être expédiés à l’adresse suivante : Private Innovation – 16 Bis Rue Paul Rochaché – 31100 Toulouse – France.

Validation de Private Innovation

Les articles retournés sont vérifiés par notre service logistique et s’ils remplissent les critères de conformité, un dossier de remboursement est enregistré auprès de notre comptabilité.

Tous les produits retournés doivent être en parfait état. Aucun retour ne sera accepté si les produits ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages le rende impropre à la vente. Si le retour est refusé par Private Innovation, le produit est retourné au client aux frais de Private Innovation. Le client ne pourra pas demander un quelconque dédommagement ou une quelconque compensation.